• Veel gestelde vragen

Veel gestelde vragen

  • Bestellen

    • Hoe snel wordt mijn bestelling verzonden?

      Bestel je op werkdagen vóór 16:00? Dan verzenden we dezelfde dag. Na 16:00 gaat je pakket de volgende werkdag mee.

      Bestellingen die in het weekend en op nationale feestdagen worden geplaatst, zullen de eerstvolgende werkdag worden verstuurd.

      Je kunt kiezen voor thuisbezorging, een afhaalpunt of ophalen in onze winkel.

    • Met welke koeriersdiensten verzenden jullie?

      We verzenden bijna al onze pakketten met PostNL.
      Grotere producten, zoals hengels met een transportlengte boven de 175 cm, stretchers en andere volumineuze artikelen, versturen we via GLS.

      Let op: bij GLS is levering naar een pakketpunt niet mogelijk.

    • Wat zijn de verzendkosten?

      Nederland: gratis verzending vanaf € 50,-. Bij bestellingen onder de € 50,- rekenen wij € 4,95 verzendkosten.
      België: gratis verzending vanaf € 75,-. Bij bestellingen onder de € 75,- rekenen wij € 7,50 verzendkosten.

    • Kan ik mijn bestelling wijzigen?

      Ja, zolang je bestelling nog niet verzonden is.

      Geef de wijziging bij voorkeur per e-mail door om fouten te voorkomen.

    • Kan mijn bestelling geannuleerd worden?

      Annuleren kan zolang je pakket nog niet verzonden is.

      Neem hiervoor contact op met onze klantenservice.

    • Hoe kan ik mijn bestelling volgen?

      Zodra je pakket is verzonden, ontvang je automatisch een track & trace-link per e-mail.

    • Wat gebeurt er als er iets beschadigd geleverd wordt?

      Neem direct contact op met onze klantenservice. We helpen je zo snel mogelijk verder.

  • Retour

    • Hoe werkt retourneren?

      Je mag je bestelling binnen 14 dagen zonder reden terugsturen.

      Vul het retourformulier in en stuur het artikel (ongebruikt, compleet en in originele verpakking) terug.

      De retourkosten zijn voor eigen rekening.

      Na ontvangst storten we het aankoopbedrag terug via dezelfde betaalmethode.
      Lees meer op deze pagina.

  • Betalen

    • Wat als mijn betaling mislukt is?

      1. Heb je een account? Log dan in en rond de betaling alsnog af.
      2. Lukt dat niet? Plaats de bestelling dan opnieuw.
      3. Zijn één of meerdere producten niet meer op voorraad (je had bij je vorige bestelling waarschijnlijk het laatste artikel besteld)? Neem dan contact op met onze klantenservice.

    • Welke betaalmethodes kan ik gebruiken?

      iDEAL
      Mastercard / Visa
      Bancontact
      PayPal
      Cadeaubon van Fauna Hengelsport

    • Krijg ik een factuur van mijn bestelling?

      Ja, je ontvangt de factuur automatisch per e-mail.

  • Spaarsysteem

    • Hoe kan ik meedoen met het spaarsysteem?

      Je spaart automatisch mee zodra je een account hebt en ingelogd bent tijdens het bestellen. Je hoeft je dus niet apart aan te melden.

    • Waar kan ik zien hoeveel punten ik heb?

      In je account onder ‘Mijn spaarpunten’ zie je precies hoeveel punten je hebt gespaard.

    • Hoe kan ik mijn punten verzilveren?

      Ga in je account naar ‘Mijn spaarpunten’ en kies voor spaarpunten inwisselen.

      Er wordt dan een waardebon aangemaakt in je account.

      Deze kun je vervolgens selecteren in het betaalmenu tijdens het afrekenen.

  • Cadeaukaart

    • Ik heb nog een oude Cadeaubon. Kan ik deze nog verzilveren?

      De cadeaubon kan gebruikt worden in de webshop en in de winkel. Tijdens het kiezen van de betaalmethode kan bovenaan de cadeauboncode worden ingevuld en toegevoegd. Indien de cadeaubon nog geldig is, wordt het bedrag automatisch verrekend met het totaalbedrag van de bestelling. 

      Let op: deze cadeaubon kan alleen in één keer worden besteed. Het bestelbedrag moet daarom minimaal gelijk zijn aan de waarde van de cadeaubon.

      Hieronder staat een voorbeeld van een oude cadeaubon.

      cadeaubon